TERMOS E CONDIÇÔES

Condições de Compra
O utilizador desta loja online terá de ter atingido a maioridade, que em Portugal representa os 18 anos de idade. É da responsabilidade deste fornecer dados pessoais que correspondam à verdade podendo a incorrer a um crime de falsificação de dados pessoais.
Aceita-se uma encomenda partindo-se do princípio que a faz em consciência, de acordo com as suas necessidades e dentro das suas possibilidade financeiras. 
Independentemente da modalidade selecionada em termos de transporte, o cliente é responsável por liquidar os custos de transporte por ele selecionado. Exceção a esta regra são as encomendas rececionadas com divergências, avarias ou manifestos danos. O utilizador deve respeitar as normas de compra, transporte e pagamento sem as quais devidamente cumpridas não se dará seguimento à encomenda. É fundamental que nos indique o seu contacto telefónico de modo a poder ser avisado do momento da entrega, e ou o envio das sms com as referencias de pagamento. O email também faz parte desse procedimento de compra. Se por questões de confidencialidade ou se não tiver email deverá mencionar no campo email o seguinte: não@tenho.email
As mesmas condições aplicam-se nas vendas efetuadas por telefone. Todavia o operador que recepciona o pedido irá utilizar a plataforma online para formalizar o pedido, na medida em que esta é a única forma segura de se proceder quando se interage à distancia. O operador tem conhecimentos básicos sobre as características do produto, contudo se necessitar de um apoio técnico mais preciso em função da sua questão, será encaminhado para a direção técnica. Para terminar a encomenda por telefone o operador repetirá todas as informações prestadas pelo cliente e só as confirma com a aceitação do cliente.

Condições de Pagamento
O utilizador seleciona uma das modalidades de pagamento disponíveis. Cada uma delas tem diferentes especificações, as quais se descriminam a seguir:

Pagamento por sistema Multibanco:
Consiste em pré pagar através de referência Multibanco que é fornecida ao cliente no final das formalidades da encomenda. Além desta formalidade será enviado por email e SMS.  As referencias de pagamento expiram no final de 3 dias. Após pago, o cliente não necessita de encaminhar qualquer tipo de comprovativo de pagamento.
O pagamento por Multibanco garante ao cliente as condições de venda oferecidas ou por si selecionadas. A HnryPharma não garante as condições comerciais após a data de vencimento das referencias de pagamento.

Pagamento com Dinheiro:
Este tipo de pagamentos é aceite em encomendas formalizadas com cobrança no ato da entrega. O pagamento em dinheiro é efetuado ao representante da entidade logística que entrega a encomenda.
O serviço de pagamento contra reembolso tem custos adicionais cobrados pelo prestador de serviços. Estes custos variam por via do valor a cobrar e por serviço de transporte selecionado pelo cliente.
Está disponível para Portugal, Espanha, Alemanha, Croacia, Grecia, Hungria, Italia e Suíça, contudo os operadores de mercadorias aplicam as taxas locais.
De acordo com a leslilação Portuguesa os pagamentos em dinheiro são possiveis unicamente para valores iguais ou inferiores a 3.000€, e 10.000€ para os restantes paises Europeus, ou cidadãos estrangeiros de passagem por Portugal.

PayPal
A HnryPharma disponibiliza a plataforma de pagamentos PayPal, que é uma das entidades mais prestigiadas no modelo de pagamentos online.
Os nossos operadores não estão autorizados a efetuar encomendas por telefone ou qualquer outro meio por estes acedido que implique os pagamentos seguros com Paypal.

Condições de Entrega
Algumas condições de entrega estão diretamente relacionadas com as condições de pagamento, sendo que o utilizador sabe que a mercadoria só entra em trânsito depois de liquidada.
O utilizador pode optar por várias opções de entrega. As opções de entrega são as que os parceiros logísticos da HnryPharma em Portugal  oferecem. Independentemente do expedidor, a mercadoria é enviada em embalagem discreta, sem mencionar o nome do produto e apenas HnryPharma, ou o package do operador logístico. As entregas são efetuadas todos os dias úteis no horário normal de expediente das 09:00 até ás 19:00.
Caso o destinatário da mercadoria mercadoria esteja ausente e não seja mencionado um destinatário alternativo, será deixado um aviso de levantamento na estação de correios mais próxima.
Estão ao dispor dos utilizadores as seguintes opções de envio:

Envio Registado:
Válido para encomendas pré pagas por Paypal, Multibanco. A HnryPharma assume sem qualquer reserva nem condição especial, a expedição da encomenda liquidada no dia útil seguinte à data do pagamento.
O envio registado é cobrado ao cliente pelo mesmo valor cobrado pelos CTT ou por qualquer outro transportador. Para se certificar dos preços praticados consulte www.ctt.pt Em circunstancias normais este tipo de envio tem um tempo de trânsito entre 2 a 3 dias uteis para Portugal Continental, de até 5 dias para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, de 5 a 7 dias para os restantes países da União Europeia e de 7 a 9 dias para os restantes países do Mundo.

Envio à Cobrança
Válido unicamente para compradores que pretendem liquidar a sua encomenda no ato da receção. Este tipo de envio tem condições de compra e envio especificas e dependem das normas dos correios postais de cada país.
É aceite este tipo de envio para encomendas com destino a Portugal em todo o território e em Espanha, Alemanha, Hungria, Gregia, Croacia, Italia e Suiça.
O envio à cobrança é acrescido de uma taxa de cobrança de acordo com as tabelas de cada um dos países. Para consultar as tarifas em Portugal consulte www.ctt.pt

Responsabilidade nos prazos de entrega.
A HnryPharma garante aos clientes os tempos de expedição, contudo não é responsável nem poderá ser responsabilizado por atrasos nas entregas provenientes do desempenho dos transportadores, independentemente das causas. O cliente tem o direito de reclamar junto da entidade transportadora.

Responsabilidade de receção de mercadoria.
O cliente é responsável por indicar todos os detalhes necessários para se efetivar a entrega. Deve portanto mencionar com exatidão os dados solicitados, nomeadamente os contacto e morada.
Fica também estabelecido que se recusar receber ou não reclamar uma encomenda enviada terá de suportar os custos de reenvio. Neste caso o cliente liquidará o montante equivalente ao já pago com a formalização da encomenda.
Se a encomenda foi enviada à cobrança, e o destinatário estiver ausente, terá 5 dias úteis para a reclamar junto da estação de Correios. Caso não seja reclamada, os CTT devolvem ao remetente. Neste caso a HnryPharma solicitará ao cliente o reembolso do valor já despendido com o envio.
De modo a evitar estes inconvinientes, serão feitas várias tentativas de contacto com o cliente para alertar do fato da sua encomenda estar a aguardar o levantamento. Estas tentativas podem ser feitas por telefone, email ou SMS.
Na eventualidade do insucesso das várias tentativas de contacto, proceder-se-á ao debito dos portes de envio.
Após esgotadas todas as tentativas de levantamento da encomenda, e depois da devolução ao remetente, o cliente será notificado por carta do débito dos envios já efetuados e liquidados pela HnryPharma, acrescido de custos administrativos no valor de 5,00€. Terá até à data limite estabelecida no aviso para liquidar pelos meios que são disponibilizados.
>>>>Para evitar este tipo de incómodos, e se não tem a certeza de que pretende receber a sua encomenda, opte por outro tipo de envio ou anule a sua encomenda antes de entrar em expedição.<<<<

Se a encomenda já tenha sido liquidada antes do envio, será tentado o contacto com o cliente através dos meios já referidos anteriormente. Se sem sucesso, a mercadoria regressará para a plataforma logística onde ficará guardada durante 3 meses. Durante esse período de tempo o utilizador poderá solicitar para novo reenvio, sendo cobrado o valor do transporte e liquidado no ato da entrega. Poderá também pedir a anulação da encomenda e a devolução do valor da mercadoria.

O cliente tem o direito de não aceitar as condições de transporte e optar por serviços por si contratados. Nesse caso deve-nos contactar para lhe ser indicado o local de recolha e não será imputado qualquer custo com a estivagem ou embalamento.

Devoluções por atraso de envio
A HnryPharma devolverá o valor da mercadoria pago pelo cliente em dobro caso a mercadoria não esteja à sua disposição até ao final do 5º dia útil após o pagamento. Os feriados nacionais e locais não são considerados como dias úteis na medida em que não há distribuição postal. O mesmo se aplica aos casos de dias de greve geral ou setorial na distribuição postal. Para contabilizar o tempo de trânsito, o utilizador deve seguir os seguintes critérios:

Liquidou a sua encomenda (hoje) até às 15:00? Se sim, a sua encomenda poderá ainda entrar em trânsito ainda hoje. Mas amanhã entra de certeza. Como a sua encomenda é enviada em correio expresso, se foi enviada hoje, amanhã receberá o mais tardar depois de amanhã.

Liquidou a sua encomenda (hoje) depois das 15:00? Se sim, esteja descansado porque amanhã sem falta a sua encomenda entrará em trânsito. Esteja atento ao seu email onde encontrará as referencias para seguir o seu envio através do site dos CTT.

Liquidei a encomenda (hoje) antes das 15:00, mas hoje é 6ª feira, quando é que recebo? Há grandes possibilidades de a receber já na próxima segunda feira, mas terça receberá com certeza.

Já passava das 15:00 quando na 6ª feira paguei a encomenda, e agora quando recebo? Vamos pensar na pior das hipóteses... 4ª feira, mas pode ser que a receba ainda na terça.

Paguei a minha encomenda na 2ª Feira antes das 15:00 e hoje é 6ª e não a recebi! - Vamos ver o que se passa com a sua encomenda, mas entretanto envie-nos o seu NIB para lhe devolver todo o valor que nos pagou em dobro! E receberá a sua encomenda novamente de forma gratuita!

Vou receber a minha encomenda nas regiões autónomas (Açores ou Madeira), tenho as mesmas condições? Sim tem, no entanto por questões relacionadas com os tempos de trânsito contratados pelas companhias de aviação, a devolução em dobro só ocorre no final do 7º dia.

Estas condições são válidas para o estrangeiro? Com muita pena nossa, não. Mas explicamos porquê. Os CTT não têm forma de validar a entrega até que o sistema postal do país de destino o notifique e esse procedimento pode demorar várias semanas. Note que a data da entrega é sempre a que os CTT determinam como a primeira entrega. Os dias de estacionamento na estação de correios a aguardar o levantamento não contam para este tipo de indemnização.

Devolução de valores pagos
A Devolução de dinheiro não inclui os portes de envio já liquidados, sendo estes deduzidos ao valor a transferir. Ao abrigo da Legislação em vigor, e perante estas circunstancias, a HnryPharma dispõe de um prazo até 30 dias para efetuar a devolução do dinheiro, sendo que após esse prazo se vê obrigada a devolver em dobro. Estas normas não se aplicam em mercadorias com defeitos ou em garantia, sendo que por estas razões será trocado o produto em caso de defeito, e reparado ou trocado em função da avaria e do tipo de produto.

Apesar de todos estes termos e condições, a realidade é que só 1% das nossas encomenda são entregues na data prevista, e que as restantes 99% são entregues ANTES do previsto, facto que nos orgulha e nos motiva a manter a eficiencia logistica.
Confiou em nós e já pagou? Fique tranquilo(a) que recebe de certeza a sua encomenda!
Não confia e é melhor pagar quando recebe? Não faz mal! Nós enviamos na mesma. Há 80% de possibilidades de não receber a sua encomenda, mas nós confiámos em si apesar de não merecer-mosa sua confiança.
Recebeu a sua encomenda? Claro! É para isso que aqui estamos.

Obrigado pela sua preferencia.